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如何更好地處理立體車庫的售后服務(wù)

文章來源：萊貝停車設(shè)備發(fā)布日期： 2022-05-20

任何一種機(jī)械設(shè)備誰也不能保證在使用過程不會(huì)出現(xiàn)故障，因此立體車庫也不例外，因?yàn)橐坏┝Ⅲw車庫出現(xiàn)意外故障時(shí)，會(huì)給用戶帶來巨大麻煩的，嚴(yán)重的話可能會(huì)引起糾紛等現(xiàn)象，所以做好立體車庫的售后服務(wù)項(xiàng)目是很有必要的，也是對機(jī)械車位廠家的最基本的要求，同時(shí)做好立體車庫的售后服務(wù)工作，也會(huì)在一定的程度上給來隱形的客戶。

首先，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的單位必須有《中華人民共和國技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安裝、改造、維修許可證》。立體車庫的售后服務(wù)工作一般由制造商負(fù)責(zé)，也可委托已取得相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。

其次，制造商應(yīng)提供常用備品備件和及時(shí)供應(yīng)所需設(shè)備。專業(yè)人員定期維保可以降低故障率，延長設(shè)備使用壽命。但是，在出現(xiàn)必須更換零部件的問題時(shí)，若準(zhǔn)備不充分就會(huì)較長時(shí)間延誤搶修。因此，對易損件應(yīng)常備，對其他零部件應(yīng)按正常使用壽命進(jìn)行儲(chǔ)備，確保維修需要。

然后，維保人員必須能夠在較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。售后服務(wù)主要承擔(dān)兩方面的任務(wù)，一是定期維護(hù)保養(yǎng)；二是應(yīng)急故障處理，而完成好這兩項(xiàng)任務(wù)則必須在當(dāng)?shù)赜幸恢I(yè)技術(shù)隊(duì)伍。由于停車設(shè)備對于安全性的要求特別高，因此從事售后服務(wù)的技術(shù)人員，應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)并通過特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的考核，在取得特種作業(yè)人員證書后，才能從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。

最后，建立完備的客戶技術(shù)檔案。停車設(shè)備制造商除保留每個(gè)立體車庫項(xiàng)目制造檔案外，還應(yīng)向客戶提供一套完整的工程設(shè)計(jì)和技術(shù)檔案，以便為售后服務(wù)工作提供可靠依據(jù)。一般來說廠工程負(fù)責(zé)一年免費(fèi)維保，終生負(fù)責(zé)維修。

售后服務(wù)人員應(yīng)按照《機(jī)械停車設(shè)備安裝監(jiān)督檢驗(yàn)與定期檢驗(yàn)規(guī)程》要求，將檢查、維修的時(shí)間、內(nèi)容詳細(xì)進(jìn)行登記，為該設(shè)備科學(xué)的使用和管理提供依據(jù)。

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